नियम और शर्तें

अंतिम अपडेट: 27 सितंबर 2026 · यह हिंदी संस्करण केवल आपकी सुविधा के लिए है। अगर हिंदी और अंग्रेज़ी संस्करण में कोई अंतर या असंगति हो, तो अंग्रेज़ी संस्करण मान्य होगा।

Cleaning Near Me, XE Technologies Pty. Ltd. (ABN 93 685 624 711) (“हम”) का एक व्यापारिक नाम है।

ये शर्तें कैसे लागू होती हैं

ये शर्तें, उस कीमत और विवरण के साथ जो हम आपके काम से पहले फ़ोन, ईमेल या SMS से आपके साथ पक्का करते हैं, आपकी बुकिंग का पूरा समझौता हैं। हमसे कोटेशन माँगकर या बुकिंग पक्की करके, आप इन शर्तों से सहमत होते हैं। चूँकि कोटेशन माँगने के लिए आप ख़ुद हमसे संपर्क करते हैं, यह बिना माँगी बिक्री (unsolicited sale) नहीं है, इसलिए Australian Consumer Law के तहत बिना माँगे उपभोक्ता समझौतों के लिए कूलिंग-ऑफ़ नियम लागू नहीं होते।

कोटेशन

कोई भी काम शुरू होने से पहले हम आपका कोटेशन पक्का करते हैं। कोटेशन आपकी दी गई जानकारी पर आधारित होता है। अगर प्रॉपर्टी बताई गई जानकारी से काफ़ी बड़ी, ज़्यादा गंदी या अलग है, तो हम आगे बढ़ने से पहले आपको बताएँगे और कोई भी बदलाव पहले आपसे तय करेंगे। आपकी सहमति के बिना हम कीमत नहीं बढ़ाएँगे।

भुगतान

इस वेबसाइट पर दिखाई गई कीमतों में GST शामिल नहीं है; GST (10%) आपके इनवॉइस में जोड़ा जाता है। काम बुक करने से पहले हम फ़ोन पर GST सहित वह कुल राशि पक्की करते हैं जो आप चुकाएँगे। भुगतान काम पूरा होने पर देय है, जब आपको काम जाँचने का मौका मिल जाए। हर काम के लिए टैक्स इनवॉइस दिया जाता है। जहाँ मुफ़्त पार्किंग उपलब्ध नहीं है, वहाँ पेड पार्किंग का असल ख़र्च लिया जाता है।

रद्द करना और समय बदलना

अगर आप बुकिंग के शुरू होने के समय से कम से कम 48 घंटे पहले फ़ोन या ईमेल से बता दें, तो रद्द करना या समय बदलना मुफ़्त है। उसके बाद $150 का रद्द करने का शुल्क लगता है, या आपकी कोटेशन कीमत का 50%, अगर वह कम हो। यह शुल्क उन कर्मचारियों और समय की भरपाई करता है जो हमने आपके काम के लिए रोक रखे थे, और जिन्हें हम आम तौर पर कम समय में भर नहीं पाते। 48 घंटे बुक किए गए शुरुआती समय से पीछे गिने जाते हैं, और आपकी सूचना उस समय से गिनी जाती है जब हमें आपकी कॉल या ईमेल मिलती है।

सच्ची आपात स्थिति में (जैसे बीमारी, दुर्घटना या आपके नियंत्रण से बाहर कोई अचानक बदलाव), हमें कॉल करें और हम अपने विवेक से निर्णय लेंगे।

अगर हम सच्ची आपात स्थिति या आपकी सहमति के बिना आपकी बुकिंग रद्द करते हैं या उसमें काफ़ी देरी करते हैं, तो हम आपसे कोई शुल्क नहीं लेंगे, और बिना अतिरिक्त ख़र्च के अगला उपलब्ध समय देंगे।

प्रवेश और बिजली-पानी

आपको तय समय पर हमें प्रवेश देना होगा, और बिजली और चालू पानी उपलब्ध होना चाहिए। अगर हम अंदर न जा सकें, या बुक किए गए समय पर बिजली या पानी न हो, तो हम आपको कॉल करेंगे और 15 मिनट तक इंतज़ार करेंगे। अगर उसके बाद भी, हमारी किसी गलती के बिना, हम काम शुरू न कर सकें, तो $150 का लॉकआउट शुल्क लगता है, या आपकी कोटेशन कीमत का 50%, अगर वह कम हो।

दोबारा सफ़ाई का वादा

अगर सफ़ाई के 3 दिन के भीतर आपका रियल एस्टेट एजेंट या मकान मालिक सफ़ाई की कोई उचित कमी बताए, तो हम वापस आकर प्रभावित जगहों की मुफ़्त में दोबारा सफ़ाई करेंगे। यह बुक किए गए काम में शामिल जगहों पर लागू होता है। यह नुकसान, पहले से मौजूद ऐसे निशान जो सफ़ाई से नहीं हटते, सामान्य टूट-फूट, या हमारी सफ़ाई के बाद इस्तेमाल की गई या गंदी हुई जगहों पर लागू नहीं होता। कृपया हमें एजेंट की लिखित रिपोर्ट भेजें।

हम आपके बॉन्ड की वापसी की गारंटी नहीं दे सकते, क्योंकि बॉन्ड के फ़ैसले नुकसान, किराए और हमारे नियंत्रण से बाहर की दूसरी बातों पर भी निर्भर करते हैं।

यह वादा Australian Consumer Law के तहत आपके अधिकारों के अतिरिक्त है और उन्हें सीमित नहीं करता, जिनमें यह अधिकार भी शामिल है कि अगर कोई सेवा उचित सावधानी और कौशल से नहीं दी गई तो आपको रिफ़ंड, दोबारा सेवा या कीमत में कमी मिले।

पेस्ट कंट्रोल

पेस्ट कंट्रोल हमारी सफ़ाई से अलग सेवा है। ट्रीटमेंट हमारा लाइसेंसशुदा पेस्ट कंट्रोल पार्टनर करता है, जो ख़ुद ट्रीटमेंट के लिए ज़िम्मेदार है; हम कोटेशन, बुकिंग और किसी भी वारंटी विज़िट का इंतज़ाम करते हैं, और आपके वारंटी दावे उन तक पहुँचाते हैं। कीमत बुकिंग से पहले फ़ोन पर पक्की की जाती है।

हर ट्रीटमेंट के साथ 3 महीने की वारंटी है: अगर ट्रीट किए गए कीड़े 3 महीने के भीतर ट्रीट की गई जगहों में लौट आएँ, तो हम बिना शुल्क दोबारा ट्रीटमेंट का इंतज़ाम करते हैं। वारंटी उन कीड़ों या जगहों पर लागू नहीं होती जो मूल ट्रीटमेंट में शामिल नहीं थीं, दीमक (termites) पर, या उन मामलों में जहाँ तकनीशियन की तैयारी और बाद की देखभाल की सलाह का पालन नहीं किया गया। ऊपर दिया गया दोबारा सफ़ाई का वादा सिर्फ़ सफ़ाई पर लागू होता है, पेस्ट कंट्रोल पर नहीं।

फ़र्नीचर और कचरा हटाना

फ़र्नीचर, उपकरण और कचरा हटाने का काम हमारी अपनी टीम करती है। हम ख़तरनाक सामग्री नहीं हटाते, जिनमें एस्बेस्टस, गैस सिलेंडर, केमिकल या ऐसी कोई भी चीज़ शामिल है जिसके बारे में हमें उचित रूप से लगे कि वह ख़तरनाक हो सकती है, और इस आधार पर हम कोई सामान हटाने से मना कर सकते हैं। सामान उठा लेने के बाद, जब तक आपसे कुछ और तय न हुआ हो, हम अपने विवेक से उसे निपटा, दान या रीसायकल कर सकते हैं। आप पुष्टि करते हैं कि आपको उस सामान को हटवाने और निपटाने का अधिकार है।

पालतू जानवर, सुरक्षा और सामान

हमारे काम के दौरान कृपया पालतू जानवरों को सुरक्षित बाँधकर या अलग रखें, और किसी भी सुरक्षा ख़तरे के बारे में बताएँ (जैसे क्षतिग्रस्त फ़र्श, बिजली की ख़राबी या ऐसी सामग्री जिसमें एस्बेस्टस हो सकता है)। हमारे आने से पहले कृपया क़ीमती और नाज़ुक सामान रख दें।

नुकसान

हम हर प्रॉपर्टी का ध्यान रखते हैं। अगर काम के दौरान कुछ क्षतिग्रस्त हो जाए, तो 24 घंटे के भीतर हमें बताएँ और हम आपके साथ मिलकर उसका समाधान करेंगे। हम उस नुकसान के लिए ज़िम्मेदार नहीं हैं जो प्रॉपर्टी या उसकी फ़िटिंग में पहले से मौजूद किसी ख़राबी या कमज़ोरी की वजह से हुआ हो, जिसके बारे में हम उचित रूप से नहीं जान सकते थे।

फ़ोटो

अगर आप अपने कोटेशन या पूछताछ के साथ हमें फ़ोटो भेजते हैं, तो हम उनका इस्तेमाल सिर्फ़ आपका कोटेशन तैयार करने और काम करने के लिए करते हैं। हम उन्हें कैसे रखते और मिटाते हैं, इसके लिए हमारी प्राइवेसी पॉलिसी देखें। आपकी प्रॉपर्टी की फ़ोटो का सार्वजनिक इस्तेमाल (जैसे हमारी वेबसाइट या सोशल मीडिया पर) हम पहले आपसे पूछे बिना नहीं करेंगे।

आपके अधिकार

इन शर्तों में कुछ भी Australian Consumer Law के तहत आपके अधिकारों को बाहर, सीमित या संशोधित नहीं करता, जिनमें हमारे या हमारे पेस्ट कंट्रोल पार्टनर के ख़िलाफ़ अधिकार भी शामिल हैं। अगर इन शर्तों का कोई हिस्सा लागू करने योग्य न पाया जाए, तो बाकी हिस्सा लागू रहता है।

इन शर्तों में बदलाव

हम समय-समय पर इन शर्तों को अपडेट कर सकते हैं। मौजूदा संस्करण हमेशा इसी पेज पर होता है। बदलाव अपडेट के बाद की गई बुकिंग पर लागू होते हैं, पहले से बुक किए गए कामों पर नहीं।

शिकायतें और विवाद

अगर कुछ गलत हुआ है, तो कृपया पहले हमसे संपर्क करें ताकि हम उसे ठीक कर सकें। अगर हम मिलकर समाधान न कर पाएँ, तो आप Consumer Affairs Victoria (consumer.vic.gov.au) से संपर्क कर सकते हैं, या योग्य दावों के लिए Victorian Civil and Administrative Tribunal (VCAT) से।

लागू क़ानून

ये शर्तें विक्टोरिया, ऑस्ट्रेलिया के क़ानूनों के अधीन हैं, और दोनों पक्ष वहाँ की अदालतों के गैर-अनन्य (non-exclusive) अधिकार-क्षेत्र को स्वीकार करते हैं।

संपर्क

Cleaning Near Me · XE Technologies Pty. Ltd. (ABN 93 685 624 711) · 0417 044 968 · cleaningnearmeaus@gmail.com