Termini e condizioni

Ultimo aggiornamento: 27 settembre 2026 · Questa traduzione italiana è fornita solo per comodità. In caso di discrepanza tra le due versioni, prevale la versione inglese.

Cleaning Near Me è un nome commerciale di XE Technologies Pty. Ltd. (ABN 93 685 624 711) (“noi”).

Ambito di applicazione

I presenti termini, insieme al prezzo e ai dettagli che ti confermiamo per telefono, email o SMS prima del lavoro, costituiscono l’intero accordo relativo alla tua prenotazione. Richiedendo un preventivo o confermando una prenotazione con noi, accetti questi termini. Poiché sei tu a contattarci per richiedere un preventivo, non si tratta di una vendita non sollecitata, quindi non si applicano le norme sul periodo di ripensamento (cooling-off) previste dall’Australian Consumer Law per i contratti di consumo non sollecitati.

Preventivi

Confermiamo il preventivo prima dell’inizio di qualsiasi lavoro. Il preventivo si basa sulle informazioni che ci fornisci. Se l’immobile è sensibilmente più grande, più sporco o diverso da quanto descritto, te lo comunichiamo prima di proseguire e concordiamo con te qualsiasi modifica. Non aumentiamo il prezzo senza il tuo consenso.

Pagamento

I prezzi indicati su questo sito sono GST esclusa; la GST (10%) viene aggiunta in fattura. Ti confermiamo per telefono il totale da pagare, GST inclusa, prima di prenotare il lavoro. Il pagamento è dovuto al termine del lavoro, dopo che hai avuto la possibilità di controllarlo. Per ogni lavoro viene emessa una fattura fiscale (tax invoice). Il parcheggio a pagamento, se non è disponibile un parcheggio gratuito, viene addebitato al costo.

Cancellazioni e modifiche della data

La cancellazione o la modifica della data sono gratuite se ce lo comunichi, per telefono o email, almeno 48 ore prima dell’orario di inizio della prenotazione. Dopo tale termine si applica una penale di cancellazione di $150, oppure del 50% del prezzo concordato se inferiore. La penale copre il personale e il tempo riservati al tuo lavoro, che di solito non riusciamo a riassegnare con poco preavviso. Le 48 ore si calcolano a ritroso dall’orario di inizio prenotato, e il tuo preavviso decorre dal momento in cui riceviamo la tua telefonata o email.

In caso di vera emergenza (per esempio malattia, incidente o un cambiamento improvviso al di fuori del tuo controllo), chiamaci e valuteremo la situazione a nostra discrezione.

Se cancelliamo o ritardiamo in modo significativo la tua prenotazione senza una vera emergenza o senza il tuo consenso, non ti addebitiamo nulla e ti offriamo il primo orario disponibile senza costi aggiuntivi.

Accesso e utenze

Devi garantirci l’accesso all’orario concordato, con elettricità e acqua corrente allacciate. Se non riusciamo a entrare, o all’orario prenotato mancano corrente o acqua, ti chiamiamo e aspettiamo fino a 15 minuti. Se poi non possiamo iniziare il lavoro per cause a noi non imputabili, si applica un costo per accesso mancato di $150, oppure del 50% del prezzo concordato se inferiore.

Garanzia di ripasso

Se l’agenzia immobiliare o il proprietario segnala un problema di pulizia ragionevole entro 3 giorni dalla pulizia, torniamo e ripuliamo gratuitamente le zone interessate. La garanzia copre le zone comprese nel lavoro prenotato. Non copre danni, segni preesistenti che non si possono eliminare con la pulizia, la normale usura o zone usate o sporcate dopo la nostra pulizia. Inviaci il rapporto scritto dell’agenzia.

Non possiamo garantire la restituzione della cauzione (bond), perché le decisioni sulla cauzione dipendono anche da danni, affitto e altre questioni al di fuori del nostro controllo.

Questa garanzia si aggiunge ai diritti che ti riconosce l’Australian Consumer Law e non li limita, compreso il diritto a un rimborso, a una nuova prestazione o a una riduzione del prezzo se un servizio non viene fornito con la dovuta cura e competenza.

Disinfestazione

La disinfestazione è un servizio separato dalle nostre pulizie. I trattamenti sono eseguiti dal nostro partner di disinfestazione autorizzato, che è responsabile del trattamento stesso; noi ci occupiamo del preventivo, della prenotazione e di eventuali interventi in garanzia, e trasmettiamo a lui le tue richieste di garanzia. Il prezzo viene confermato al telefono prima di prenotare.

Ogni trattamento ha una garanzia di 3 mesi: se gli infestanti trattati ritornano nelle zone trattate entro 3 mesi, organizziamo un nuovo trattamento senza costi. La garanzia non copre infestanti o zone non compresi nel trattamento originale, le termiti, né i casi in cui non siano state seguite le indicazioni del tecnico sulla preparazione e sulle cure successive. La garanzia di ripasso descritta sopra riguarda solo la pulizia, non la disinfestazione.

Sgombero mobili e rifiuti

Lo sgombero di mobili, elettrodomestici e rifiuti è eseguito dalla nostra squadra. Non rimuoviamo materiali pericolosi, tra cui amianto, bombole del gas, sostanze chimiche o qualsiasi cosa che riteniamo ragionevolmente possa essere pericolosa, e per questo motivo possiamo rifiutarci di rimuovere un oggetto. Una volta ritirato un oggetto, possiamo smaltirlo, donarlo o riciclarlo a nostra discrezione, salvo diverso accordo con te. Confermi di avere il diritto di far rimuovere e smaltire gli oggetti.

Animali, sicurezza e oggetti personali

Tieni gli animali al sicuro mentre lavoriamo e segnalaci eventuali pericoli (per esempio pavimenti danneggiati, guasti elettrici o materiali che potrebbero contenere amianto). Metti via oggetti di valore e fragili prima del nostro arrivo.

Danni

Trattiamo ogni immobile con cura. Se durante un lavoro qualcosa viene danneggiato, comunicacelo entro 24 ore e lavoreremo con te per risolvere il problema. Non siamo responsabili per danni causati da un difetto o una fragilità preesistente dell’immobile o dei suoi accessori di cui non potevamo ragionevolmente essere a conoscenza.

Foto

Se ci invii foto insieme al preventivo o alla richiesta di informazioni, le usiamo solo per preparare il preventivo ed eseguire il lavoro. Consulta la nostra Informativa sulla privacy per sapere come le conserviamo e le cancelliamo. Non useremo pubblicamente foto del tuo immobile (per esempio sul nostro sito o sui social) senza prima chiedertelo.

I tuoi diritti

Nulla in questi termini esclude, limita o modifica i tuoi diritti ai sensi dell’Australian Consumer Law, anche nei confronti nostri o del nostro partner di disinfestazione. Se una parte di questi termini risulta inapplicabile, il resto continua ad applicarsi.

Modifiche ai termini

Possiamo aggiornare questi termini di tanto in tanto. La versione in vigore è sempre su questa pagina. Le modifiche si applicano alle prenotazioni effettuate dopo l’aggiornamento, non ai lavori già prenotati.

Reclami e controversie

Se qualcosa è andato storto, contattaci prima di tutto, così possiamo rimediare. Se non riusciamo a risolvere insieme, puoi rivolgerti a Consumer Affairs Victoria (consumer.vic.gov.au) oppure, per le richieste ammissibili, al Victorian Civil and Administrative Tribunal (VCAT).

Legge applicabile

Questi termini sono regolati dalle leggi dello Stato di Victoria, Australia, ed entrambe le parti si sottopongono alla giurisdizione non esclusiva dei suoi tribunali.

Contatti

Cleaning Near Me · XE Technologies Pty. Ltd. (ABN 93 685 624 711) · 0417 044 968 · cleaningnearmeaus@gmail.com